RV CARE
Livraisons et retours
Shipping Within Canada
Products on shop.rvcare.ca can only be shipped within Canada.
- All orders will be processed within 2-3 business days, unless otherwise specified.
The following exceptions may apply:
- Orders cannot be delivered to a PO Box or to certain rural addresses.
- Rural Delivery: Some locations incur an additional shipping fee, as charged by our couriers. These locations include, but are not limited to: Newfoundland/Labrador, Yukon, Nunavut, and Northwest Territories, and other rural areas.
- Oversized or Heavy Shipments: Are only available for in-store pickup.
If additional shipping charges are required, we will contact you by email prior to processing your order.
Méthode d’expédition
SHIPPING RATES PER ORDER:
- All product prices and shipping fees are in Canadian dollars (shipping fees are non-refundable).
- Shipping surcharges may apply to certain items based on their size, weight, and destination.
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ORDER TOTAL (before taxes) |
SHIPPING FEES |
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$0.00 – $150.00: |
15$ |
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$151.00 – Plus |
10% of order total amount before taxes |
Shipping Method
Orders are shipped using the best possible method and delivered within 2-5 business days, depending on the destination, the size of certain items and the courier delays due to weather conditions.
- As soon as your order ships, you will receive a shipment confirmation email containing your tracking number, where available.
- Use the tracking number provided to follow your order (the tracking number will be activated within 24 hours).
- Shipping restrictions / surcharges / delays may apply to certain items based on their size, weight, and destination.
Les commandes sont expédiées selon la meilleure méthode possible et livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Certains facteurs peuvent influencer la rapidité avec laquelle les commandes sont livrées, notamment : les conditions météorologiques, l’éloignement de la destination, les dimensions, le poids ou encore la nature des articles commandés.
- Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi, le cas échéant.
- Utilisez le numéro de suivi fourni pour suivre votre colis (le numéro de suivi sera activé dans un délai de 24 heures).
- Des restrictions et des retards en matière d’expédition peuvent s’appliquer aux articles volumineux ou aux marchandises dangereuses. De plus amples renseignements seront communiqués au moment de passer à la caisse.
Cueillette en magasin pour articles surdimensionnés
Les articles étiquetés « Cueillette en magasin seulement » sont surdimensionnés et ne peuvent pas être livrés à une adresse résidentielle.
Avant de finaliser votre transaction, il vous sera demandé de sélectionner un concessionnaire RV Care près de chez vous. Votre produit surdimensionné sera livré gratuitement à cette concession. Ce concessionnaire vous contactera lorsque votre commande sera arrivée et vous informera du moment où vous pourrez venir la récupérer.
Veuillez noter que certains produits surdimensionnés nécessitent une installation ; cependant, le coût de l’installation n’est pas inclus dans le prix de vente de l’article. Le concessionnaire RV Care que vous avez sélectionné pour la livraison peut fournir le service d’installation, mais vous devrez prendre rendez-vous à l’avance.
Il est également recommandé, avant d’acheter un produit surdimensionné nécessitant une installation, de contacter votre concessionnaire RV Care pour obtenir des conseils sur le choix du produit en fonction de la marque et du modèle de votre RV.
Consultez notre liste des concessionnaires RV Care.
Installations de produits
Tous les produits surdimensionnés ne sont disponibles que pour une cueillette en magasin chez un concessionnaire RV Care. Certains produits surdimensionnés peuvent nécessiter une installation. Les concessionnaires RV Care ne fournissent pas de service d’installation sans que vous les ayez contactés avant la cueillette du produit pour prendre rendez-vous. Avant d’acheter tout produit nécessitant un service d’installation, il est recommandé de contacter votre concessionnaire RV Care pour le bon choix de produit en fonction de la marque et du modèle de votre RV. Voir notre liste des concessionnaires RV Care.
Politique de retour
RV Care is proud to offer high-quality products, but if you’ve changed your mind or ordered the wrong item, we will accept returns within 30 days of the date of purchase.
The item must be in its original condition and packaging to be eligible for a refund. You will be responsible for product return shipping fees.
The following products are non-returnable:
- Any used, installed, or altered products.
- Liquids or items with a chemical makeup.
- Special order items.
Votre satisfaction est notre plus haute priorité. Nous souhaitons ardemment que vous soyez satisfait de vos achats effectués sur notre boutique en ligne. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous accepterons de la reprendre dans les 30 jours suivant sa livraison pour un remboursement complet incluant les taxes.
Pour que votre commande fasse l’objet d’un remboursement, les articles de la commande doivent être retournés à RV Care dans l’état où ils ont été livrés (ils ne doivent pas avoir été utilisés, ils ne doivent pas être endommagés [ni le contenu ni l’emballage] et aucune des composantes des articles ne doit manquer à l’appel [incluant toutes les pièces amovibles ou non, les manuels, etc.)
Chaque commande retournée sera examinée à sa réception dans nos entrepôts. Aucun remboursement ne sera versé si la commande retournée ne répond pas aux critères mentionnés ci-dessus.
L’acheteur doit signaler à RV Care la réception d’une commande défectueuse ou endommagée dans les 15 jours suivant la date de facturation. Hors de ces délais, une commande ne pourra plus faire l’objet d’un remboursement.
Les articles achetés sur notre boutique en ligne qui sont couverts par une garantie générale de leur manufacturier peuvent faire l’objet d’un échange. L’équipe de RV Care vous aidera à planifier l’échange d’un article défectueux acheté sur Shop RV Care dans la mesure du possible.
Si vous souhaitez obtenir un échange pour votre achat, veuillez contacter notre équipe à l’adresse courriel suivante : [email protected] afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour [RMA]. Nous aurons besoin du numéro de commande, des renseignements sur les articles que vous souhaitez retourner ainsi que les raisons qui justifient ce retour. Si le retour de la marchandise est accepté, notre équipe vous transmettra ensuite un numéro d’autorisation de retour [RMA] ainsi qu’une étiquette pour apposer sur le colis avant d’effectuer le retour de la marchandise. Le client devra utiliser cette étiquette pour effectuer le retour.
À noter: les commandes retournées qui ne sont pas autorisées ou qui ne sont pas accompagnées d’un numéro d’autorisation de retour [RMA] ne seront pas traitées et seront automatiquement retournées à l’expéditeur. Tous les frais d’expédition connexes seront à la charge de l’acheteur.
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Pour toute question concernant une commande, veuillez nous faire parvenir un courriel avec votre nom et le numéro de la commande à [email protected]. Notre équipe est là pour faire en sorte que votre expérience soit des plus satisfaisante!