RV CARE
Livraisons et retours
Expédition au Canada
Les produits sur shop.rvcare.ca peuvent être expédiés uniquement au Canada.
- Toutes les commandes seront traitées dans les 2-3 jours ouvrables, sauf lors d'une indication contraire.
Les exceptions suivantes peuvent s’appliquer :
- Les commandes ne peuvent pas être livrées à une boîte postale ni à certaines adresses rurales.
- Livraison rurale : Certaines régions entraînent des frais d’expédition supplémentaires imposés par nos transporteurs. Ces régions incluent, mais ne sont pas limitées à : Terre-Neuve-et-Labrador, le Yukon, le Nunavut et les Territoires du Nord-Ouest, ainsi que d’autres zones rurales.
- Expédition d'articles surdimensionnées ou lourds : disponible uniquement pour cueillette en magasin.
Si des frais d’expédition supplémentaires s’appliquent, nous vous contacterons par courriel avant de traiter votre commande.
Frais de livraison
FRAIS D’EXPÉDITION PAR COMMANDE :
- Tous les prix des produits et les frais d'expédition sont en dollars canadiens (les frais d'expédition ne sont pas remboursables).
- Des frais d'expédition peuvent s'appliquer à certains articles en fonction de leur taille, de leur poids et de leur destination.
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TOTAL COMMANDE (avant taxes) |
FRAIS DE LIVRAISON |
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0,00 $ – 150,00 $: |
15$ |
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151$ et + |
10% du montant total de la commande avant taxes |
Méthode d’expédition
Les commandes sont expédiées selon la meilleure méthode possible et livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Certains facteurs peuvent influencer la rapidité avec laquelle les commandes sont livrées, notamment : les conditions météorologiques, l’éloignement de la destination, les dimensions, le poids ou encore la nature des articles commandés.
- Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi, le cas échéant.
- Utilisez le numéro de suivi fourni pour suivre votre colis (le numéro de suivi sera activé dans un délai de 24 heures).
- Des restrictions d’expédition, des frais supplémentaires ou des retards peuvent s’appliquer à certains articles en fonction de leur taille, de leur poids et de leur destination.
Annulation
Nous ferons de notre mieux pour traiter toute demande d’annulation, mais veuillez comprendre que des délais peuvent survenir en raison de la coordination avec l’entrepôt, surtout si la demande est reçue en dehors des heures d’ouverture. Une commande est considérée comme traitée lorsqu’une étiquette d’expédition est créée et ne peut plus être annulée à ce stade.
Retour à l’expéditeur / Livraison refusée
Si votre commande est retournée à l’expéditeur pour une raison quelconque ou si la livraison est refusée, des frais de restockage de 20 % peuvent s’appliquer. Veuillez comprendre que des frais d’expédition importants sont engagés dans ce cas. Nous vous demandons donc de vérifier tous les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.
Expéditions perdues ou mal livrées
Veuillez nous contacter par courriel à [email protected] dès que possible si vous remarquez un problème avec votre expédition. Les expéditions mal livrées doivent être signalées dans les 3 jours ouvrables. Nos transporteurs ne nécessitent souvent pas de signature à la livraison. RV Care n’est pas responsable des articles perdus ou volés. Si le transporteur estime que l’article a été livré à la bonne adresse et que vous pensez qu’il a été volé, vous pouvez déposer un rapport de police auprès des autorités locales.
Si votre commande est perdue ou mal livrée, veuillez contacter notre service client. Nous pouvons déposer une réclamation auprès du transporteur. Veuillez noter que ce processus est à la discrétion du transporteur et que RV Care n’a aucun contrôle sur le résultat. Ce processus peut prendre plusieurs semaines. Nous pouvons émettre un remboursement ou renvoyer votre commande si le transporteur déclare que l’article ne peut pas être localisé.
Erreur de livraison
Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter directement pour organiser un nouvel envoi. Dans la plupart des cas, nous aurons besoin d’une photo de l’article reçu, avec le numéro de pièce visible.
Cueillette en magasin pour articles surdimensionnés
Les articles étiquetés « Cueillette en magasin » sont surdimensionnés et ne peuvent pas être livrés directement à une adresse résidentielle.
Avant de finaliser votre transaction, vous devrez sélectionner un emplacement de concessionnaire RV Care près de chez vous. Votre produit surdimensionné y sera livré gratuitement. Ce concessionnaire vous contactera lorsque votre commande sera arrivée et vous informera du moment où vous pourrez venir la récupérer.⬤
Veuillez noter que certains produits surdimensionnés nécessitent une installation, mais le coût de l’installation n’est pas inclus dans le prix de vente de l’article. Le concessionnaire RV Care que vous avez sélectionné pour la livraison peut être en mesure de fournir ce service d’installation, mais vous devrez prendre rendez-vous à l’avance.
Il est également recommandé, avant d’acheter un produit surdimensionné nécessitant une installation, de contacter votre concessionnaire RV Care pour obtenir des conseils sur le choix du produit en fonction de la marque et du modèle de votre VR.
Consulter la liste des concessionnaires RV Care.
Installation
Tous les produits surdimensionnés sont disponibles uniquement pour cueillette en magasin chez un concessionnaire RV Care.
Consulter la liste des concessionnaires RV Care.
Politique de retour
RV Care est fier d’offrir des produits de haute qualité. Cependant, si vous avez changé d’avis ou commandé le mauvais article, nous accepterons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat.
L’article doit être dans son état et son emballage d’origine pour être admissible à un remboursement. Vous serez responsable des frais d’expédition pour le retour du produit.
Les produits suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour :
- Tout produit utilisé, installé ou modifié.
- Les produits liquides à composantes chimiques.
- Les commandes spéciales.
Les remboursements seront traités une fois que le produit aura été reçu et inspecté par l’entrepôt.
Les expéditions retournées à l’expéditeur ou dont la livraison est refusée seront soumises à des frais de restockage de 20 %, en raison des frais élevés que nous engageons pour ces retours.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA). Nous aurons besoin du numéro de commande, des renseignements sur les articles que vous souhaitez retourner ainsi que les raisons qui justifient ce retour. Nous générerons un numéro RMA pour vous et vous enverrons une étiquette à utiliser sur l’envoi de retour. Vous devez utiliser l’étiquette fournie pour vous assurer que votre envoi de retour sera accepté par nous.
Remarque : les retours qui ne sont pas pré-autorisés ou qui ne portent pas de numéro RMA valide seront refusés et vous seront retournés. Tous les frais d’expédition connexes seront à la charge de l’acheteur.
Produits endommagés ou composants manquants
Nous vous demandons de vérifier soigneusement votre commande pour détecter tout dommage ou composant manquant dès sa réception. Les articles endommagés à la réception doivent être signalés à notre équipe par courriel dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du produit. RV Care ne peut garantir aucun remplacement ni remboursement si le dommage est signalé au-delà de 10 jours ouvrables après la réception du produit.
Chaque demande nécessite une photo de l’emballage extérieur, ainsi qu’une photo en gros plan des dommages subis par le produit. Nous pouvons offrir un remboursement complet ou un échange (pour le même produit) une fois le retour approuvé.
Si une expédition surdimensionnée est endommagée lors de votre ramassage en magasin, veuillez ne pas accepter la réception du produit.
Veuillez ne pas tenter d’utiliser, d’installer ou de modifier un produit qui est incomplet ou endommagé. RV Care ne peut pas retourner ou rembourser les produits utilisés ou modifiés.
Contactez-nous
Pour toute question concernant une commande, veuillez nous faire parvenir un courriel avec votre nom et le numéro de la commande à [email protected]. Notre équipe est là pour faire en sorte que votre expérience soit des plus satisfaisante!