RV CARE

Livraisons et retours

Expédition au Canada

Les produits vendus sur shop.rvcare.ca ne peuvent être expédiés qu’au Canada.

Les exceptions suivantes peuvent s’appliquer :

Si des frais de livraison supplémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons par courriel avant de traiter votre commande.

Frais de livraison

TAUX D’EXPÉDITION PAR COMMANDE :

Voici nos tarifs de livraison par commande, avant taxes :

Total de la commande (avant taxes)

Frais de livraison

0,00 $ – 150,00 $:

15,00 $

151,00 $ et plus :

10 % du montant total de la commande avant taxes

Mode de livraison

Les commandes sont expédiées en utilisant la meilleure méthode possible et livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, en fonction de la destination, de la taille de certains articles et des retards de livraison des transporteurs dus aux conditions météorologiques.

Annulations

Nous ferons de notre mieux pour traiter toute demande d’annulation, mais veuillez comprendre que des retards peuvent survenir en raison de la coordination avec l’entrepôt, en particulier si la demande est reçue après les heures d’ouverture. Une commande est considérée comme exécutée lorsqu’une étiquette d’expédition est créée et ne peut plus être annulée à ce moment-là.

Retour à l’expéditeur/Livraison refusée

Si votre commande est renvoyée à l’expéditeur pour quelque raison que ce soit ou si la livraison est refusée, des frais de réapprovisionnement de 20 % peuvent s’appliquer. Veuillez noter que nous devons essuyer des frais d’expédition salés lorsque cela se produit. À ce titre, nous vous demandons de vérifier tous les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.

Expéditions perdues / mal livrées

Veuillez nous contacter par courriel à  [email protected] dès que possible si vous remarquez un problème avec votre expédition. Les colis ayant fait l’objet d’une mauvaise livraison doivent être signalés dans les 3 jours ouvrables. Nos transporteurs n’exigent souvent pas de signature à la livraison. RV Care n’est pas responsable des articles perdus ou volés. Si le transporteur estime que l’article a été livré à la bonne adresse et que vous pensez qu’il a été volé, vous pouvez déposer une plainte auprès de la police auprès de vos autorités locales.

Si votre commande est perdue ou mal livrée, veuillez contacter notre service client. Nous pouvons déposer une réclamation auprès du transporteur. Veuillez noter que ce processus relève de la discrétion du transporteur et que RV Care n’a aucun contrôle sur le résultat. Ce processus peut prendre plusieurs semaines. Nous pouvons émettre un remboursement ou réexpédier votre commande si le transporteur estime que l’article ne peut pas être localisé.

Erreurs d’expédition

Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter directement pour organiser une réexpédition. Dans la plupart des cas, nous aurons besoin d’une photo de l’article que vous avez reçu, avec le numéro de pièce visible.

Articles surdimensionnés Cueillette en magasin

Les articles étiquetés pour la cueillette en magasin uniquement sont surdimensionnés et ne peuvent pas être livrés à domicile.

Avant de finaliser votre transaction, vous devrez sélectionner un concessionnaire RV Care près de chez vous. Votre produit surdimensionné y sera livré gratuitement. Ce concessionnaire vous contactera lorsque votre commande sera arrivée et vous informera quand vous pourrez venir récupérer y récupérer votre achat.

Veuillez noter que certains produits surdimensionnés nécessitent une installation ; cependant, le coût de l’installation n’est pas inclus dans le prix de vente de l’article. Le concessionnaire RV Care que vous avez sélectionné pour la livraison peut être en mesure de fournir le service d’installation, mais vous devrez prendre rendez-vous à l’avance.

Avant d’acheter un produit surdimensionné nécessitant une installation, il est conseillé de contacter votre concessionnaire RV Care pour obtenir des conseils sur le choix approprié à prendre en fonction de la marque et du modèle de votre VR.

Installation de produits

Tous les produits surdimensionnés ne sont disponibles que pour la cueillette chez un concessionnaire RV Care. Certains produits surdimensionnés peuvent nécessiter une installation. Les concessionnaires RV Care ne fournissent pas d’installation de produit sans que vous ne contactiez le concessionnaire RV Care avant la cueillette du produit et ne preniez rendez-vous. Avant d’acheter un produit nécessitant un service d’installation, il est recommandé de contacter votre concessionnaire RV Care pour une sélection de produits appropriés en fonction de votre marque et modèle de VR.

Voir notre liste de concessionnaires RV Care.

Politique de retour

RV Care est fier d’offrir des produits de haute qualité, mais si vous avez changé d’avis ou si vous avez commandé le mauvais article, nous accepterons les retours dans les 30 jours suivant la date d’achat.

L’article doit être dans son état et son emballage d’origine pour être admissible à un remboursement. Vous serez responsable des frais de retour du produit.

Les produits suivants ne sont pas remboursables :

Les remboursements seront traités une fois que le produit aura été reçu et inspecté à l’entrepôt.

Les expéditions retournées à l’expéditeur ou refusées seront soumises à des frais de réapprovisionnement de 20 % en raison des frais élevés que nous devons éponger pour ces retours.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] pour obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA). Nous aurons besoin du numéro de commande d’origine ainsi que des informations sur les articles que vous souhaitez retourner et les raisons du retour. Nous générerons ensuite un numéro de RMA et nous vous enverrons une étiquette à utiliser pour l’expédition de retour. Vous devez utiliser l’étiquette fournie pour vous assurer que votre expédition de retour sera acceptée à sa réception.

Remarque : Les retours qui ne sont pas préautorisés ou qui ne portent pas un numéro RMA valide seront refusés et retournés à l’expéditeur. Tous les frais d’expédition associés seront à la charge de l’acheteur.

Produits endommagés ou composants manquants

Nous vous demandons d’inspecter soigneusement votre commande pour détecter tout dommage ou composant manquant dès sa réception. Les articles endommagés à la réception doivent être signalés à notre équipe par courriel dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du produit. RV Care ne peut garantir aucun remplacement ou remboursement si les dommages sont signalés au-delà de 10 jours ouvrables après la réception du produit.

Chaque demande nécessite une photo de l’emballage extérieur, ainsi qu’une photo en gros plan des dommages au produit. Nous pouvons fournir un remboursement complet ou un échange (pour un produit identique) lorsque le retour est approuvé.

Si un envoi surdimensionné est endommagé lors de votre cueillette en magasin, veuillez ne pas accepter la réception du produit.

Veuillez ne pas tenter d’utiliser, d’installer ou de modifier un produit qui manque de pièces ou qui est endommagé. RV Care ne peut pas retourner ou rembourser les produits utilisés ou modifiés.

Politique de remboursement des frais de livraison

Les articles qui montrent des défectuosités durant la période de garantie admissible donnent généralement droit à la livraison gratuite d’articles de remplacement. RV Care peut demander qu’une photo de l’article endommagé soit transmise à son équipe avant d’autoriser l’échange. Cette politique est déterminée au cas par cas.

Les articles qui ne sont pas défectueux et qui sont retournés pendant la période d’admissibilité de 30 jours doivent être expédiés en port payé par l’acheteur, avec l’étiquette d’expédition requise et le numéro d’autorisation de retour [RMA].

Contactez-nous

Pour toute question concernant une commande, veuillez nous faire parvenir un courriel avec votre nom et le numéro de la commande à [email protected]. Notre équipe est là pour faire en sorte que votre expérience soit des plus satisfaisante!

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